Growth Engine PartnersKalevala House
Päringust pakkumise ja tellimuseni — kujundasime müügitöö korralduse ja ehitasime seda toetavad tööriistad.
Väljakutse
Kvaliteetne toode, Eestis käsitsi valmistatud, kasvav nõudlus ja tugev bränd.
Aga müügitöö korraldus oli ebaselge: iga pakkumine koostati käsitsi, hinnastamise teadmine elas ühe inimese peas, päringud tulid Facebookist ja jäid postkasti. Keegi ei teadnud täpselt, kes päringule vastab ja millal — head päringud jahtusid ära.
Toode oli valmis kasvama. Töökorraldus ei olnud.
Lähenemine
Alustasime töökorraldusest: kaardistasime, kuidas päring liigub esmasest kontaktist pakkumise ja tellimuseni, ja leppisime kokku, kes mis etapis vastutab. Alles siis ehitasime tööriistad, mis seda korda toetavad — kodulehe, sisuhalduse ja pakkumiste töövoo.
Kuidas me töötasime
01 Kaardistamine
TehtudKaardistasime kogu müügitöö: kust päringud tulevad, kes neile vastab, kuidas pakkumine valmib ja kuhu info vahepeal kaob. Selgus, et põhikitsaskoht oli pakkumiste käsitsi koostamine ja vastutuse ebaselgus.
02 Töökorralduse kujundamine
TehtudLeppisime kokku rollid: kes võtab päringu vastu, kes koostab pakkumise, kes kinnitab tellimuse ja kes haldab tooteinfot. Hinnastamise loogika tuli ühe inimese peast ühiseks, kokkulepitud reeglistikuks.
03 Tarkvara arendus
TöösEhitasime kalevalahouse.com kodulehe koos sisuhaldustööriistaga: tootekataloog, lehed, blogi, meedia, menüüd ja päringuvormid on meeskonna enda hallatavad. Tooteinfo ja pildid on ühes kohas ning päringud jõuavad kohe õige inimeseni.
04 Kasutuselevõtt ja tugi
JärgmineJärgmisena võtame tööriistad täielikult igapäevatöösse kasutusele: pakkumiste koostamine süsteemis, päringute ühine ülevaade ja meeskonna koolitus, kuni kogu müügitöö käib ühe selge korra järgi.
Miks see oluline on
Kalevala lugu on enamiku heade tootjate lugu. Toode on suurepärane, aga müügitöö korraldus on jäänud ühe inimese kanda. Kui rollid ja vastutus on selged ning tööriistad toetavad kokkulepitud korda, ei jää ükski päring vastuseta ega pakkumine saatmata.
Tahad sama oma ettevõttele?
Broneeri tasuta tutvumiskõne. Vaatame koos, kuidas sinu ettevõttes töö täna liigub, ja lepime kokku järgmise sammu.
Broneeri tutvumiskõne